指黑板，看了一圈在座的人“各位，对于产品还有什么疑问，可以提出来”
史密斯夫人说“yonda，你继续。”
秦瑜转头问乔希“从你的角度，分析出来，你们的产品，除了品牌价值不高之外，应该是有优势的。那么你告诉我，为什么在这样的情况下客户还是不愿意用你们的产品如果我是客户，我可以信赖铭泰，因为他们在华有二十年的历史，但是我对你没有信心。你怎么来消除我的顾虑。万一你的产品没有你描述的那么好，到时候出了问题，难道就停产吗”
“我已经说清楚了，我们的设备确实不输于海德堡，但是价格是海德堡的70，这里有巨大的差价。”
“在你没有口碑之前，你这些对产品的形容都是无用的。”秦瑜走到乔希面前，“想要让客户用你的产品，必须拿出实际行动来，来让客户放心。”
“什么实际行动”
秦瑜走到黑板前，拿起粉笔写“免费保修三到五年”，她解释了上辈子那种非人为损坏的保修原则之后说“如果你对产品有信心，那么这一条根本不会产生成本，如果你们的产品没那么好，你负责维修，并且能够24小时响应的话，客户会因为你的优质服务，而愿意给你机会。你认为呢”
“可是其他厂商没有这一条，如果发生意味着我们的人要从德国赶过来。这个成本相当高。”
“发生维修，总归有人要付出成本，不是厂商就是客户。如果压力给到机械厂商，为了减少维修，你会尽全力把产品做得更好。但是给客户，客户在无从选择的时候，只能选择这个品牌，当有竞争者出现，自然而然就选择竞争者了。因为他的压力小了。这也是从侧面来说明你对你们的产品有信心。另外服务成本高的话，可以在这里选人去德国接受半年到一年的培训，以后委托铭泰帮你维修，维修之后进行账务结算，这样你的客户可以得到更好更快的服务，你们也能节省成本。”
亨利会德语，他之前不插手，就是想看史密斯夫人搞不定这件事，现在看见秦瑜两种语言流利切换，他抽了口烟斗，吐出一口烟“白天鹅小姐，你要知道现在大部分客户都是有维修部门的，他们小毛小病就自己维修解决，你要是推出这样的服务，会把客户养叼的，以后他们什么事情都找咱们，咱们最多就是挣点小钱，这不是自找麻烦吗”
“您逛过塞尔弗里奇百货吗”秦瑜问他，这是一家伦敦知名的百货公司。
亨利不知道她想表达什么，说“逛过。”
“他们的老板sefrid，说过顾客永远是对的。”秦瑜走到亨利身后，“henry先生不会以为这句话是信仰吧这句话是营销策略。在百货商业都认为货物售出概不负责的情况下，他说了
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